La Experiencia de e-Shopper en el Ciclo de Vida del Consumidor Digital

Actualizado: 2 nov 2018

Diseña una experiencia de e-Shopper multidispositivo y multicanal durante todo el ciclo de vida digital, personaliza cada etapa del funnel de conversión con la inteligencia digital.



El diseño de una experiencia de e-shopper tiene varias etapas digitales, donde el cliente se ve influenciado en cada una de ellas de manera diferente, por medio de canales, medios, formatos y dispositivos que participan activamente en su decisión de compra, ya sea un banner en la etapa de llamar su atención, un video en youtube para despertar su interés, un anuncio de story en instagram para generar un deseo o una necesidad de compra, y por último un anuncio de catálogo en facebook para concretar la venta.


"El consumidor quiere ser parte activa de la experiencia de compra sintiéndose motivado en todo momento “

Cada canal, cada dispositivo y cada formato tiene un objetivo diferente y toma un papel diferente dentro del proceso de e-shopper, usar la mezcla adecuada de estas variables se reduce en una experiencia de e-shopper personalizada y eficaz, que solamente se logra con el análisis de los datos que van dejando cada una de las acciones digitales de los usuarios que convierten, esto nos traza una ruta de cómo los usuarios llegan hasta conversión.


Realizar dicho análisis de e-shopper se logra a través del seguimiento del tracking de datos, que requiere de la previa configuración del enhanced ecommerce de google analytics, o comercio electrónico mejorado, donde encontraremos informes del comportamiento de compra y de la calidad de la experiencia del sitio web, hasta el proceso de pagos.


"Diseñar una experiencia de compra personalizada requiere del análisis del comportamiento del usuario"

Llevar al usuario por cada una de las etapas desde el principio hasta el final de la conversión depende de la planificación de medios digitales de la marca, donde se define cual es la ruta de conversión del consumidor digital y trazar el flujo de interacciones previamente para llevar a cabo todas y cada una de las etapas de e-shopper, generando una cadena de interacciones en los canales formatos y dispositivos acordes, que inician desde la primera impresión del cliente con el producto, hasta el proceso de pago en el sitio web y posteriormente la recomendación en las redes sociales.


"La experiencia de compra es parte fundamental en la estrategia digital, se debe tener pleno conocimiento del comportamiento del usuario antes de desarrollar cualquier acción digital"

Cada ciclo de vida es diferente para cada tipo de producto o servicio, y también para cada tipo de usuario, una experiencia de e-shopper tiene que ser completamente personalizada según las siguientes variables:


  • La experiencia de compra en la plataforma del e-commerce

  • La necesidad del consumidor digital

  • El hábito de compra del consumidor digital

  • El tipo de consumidor digital "Segmentos de e-Shopper"

  • El comportamiento del consumidor digital

  • El funnel de conversión digital

  • El tiempo de vida del consumidor digital

  • La experiencia multidispositivo

  • La ruta de conversión multicanal

  • El contenido en cada etapa de conversión


 

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