Principales Variables que Influyen en el Nivel de Calidad de la Experiencia de Usuario y la Experiencia del Consumidor Digital (UX/CX)
Para optimizar la experiencia del consumidor se debe realizar el análisis de las variables que influyen en la calidad de la experiencia digital. El análisis de la experiencia digital de usuario implica desarrollar un modelo de datos que permita la captura, el almacenamiento y el procesamiento de la información, así como el análisis y la automatización de datos, donde podemos medir todo el rendimiento y la calidad de la experiencia digital del consumidor, así como desarrollar modelos de datos que permitan identificar las variables y optimizar la experiencia digital de usuario.
"Las tecnologías de la Información almacenan y procesan los datos esenciales para analizar la experiencia del consumidor digital en tiempo real"
Realizar el análisis del consumidor digital, no solamente debemos observar su comportamiento en las plataformas digitales, si no en todo el entorno digital, que contemplan los canales digitales, los dispositivos tecnológicos, los formatos y los medios de digitales. Producir una experiencia digital de usuario óptima, implica de un análisis del comportamiento del usuario en cada plataforma digital, también optimizar el uso de la plataforma diseñando la ruta digital del usuario, optimizando cada uno de los procesos de conversión.
"La Experiencia Digital es la Mezcla de Canales, Medios, Plataformas y Dispositivos Adecuados para Superar las Expectativas del Cliente"
El diseño de la experiencia de usuario debe realizarse con base el análisis del comportamiento del consumidor y de la usabilidad de la información en la plataforma y/o interfaz, facilitando el proceso de captura y análisis de datos, para el diseño posterior de la experiencia de usuario digital, con previo conocimiento del comportamiento del consumidor digital .
¿Que variables debo evaluar para realizar un análisis completo de la experiencia digital de mis usuarios?
¿Cómo producir una experiencia digital de calidad?
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